مركز صيانة مستقل
سياسة الخصوصية
كيف يستخدم فينكس للصيانة بيانات طلب الصيانة ويحميها، وكيف تتواصل بشأن بياناتك.
البيانات التي يسجلها الموقع
عند إرسال طلب صيانة نسجل الاسم ورقم الهاتف ونوع الجهاز والماركة إن اخترتها والمحافظة أو المنطقة ووصف المشكلة. العنوان التفصيلي اختياري، ويمكن تقديمه عند تأكيد الزيارة. تجنب إرسال مستندات هوية أو بيانات دفع أو معلومات حساسة غير لازمة.
غرض الاستخدام
تستخدم بيانات الطلب للرد عليك وفهم العطل وتنسيق الزيارة ومتابعة الخدمة. يطلع الموظف أو الفني المكلف على القدر اللازم لتنفيذ الطلب. لا نستخدم نموذج الصيانة للاشتراك في رسائل دعائية، ولا نبيع بيانات الطلبات للتسويق.
متابعة الطلب
تتطلب المتابعة رقم الطلب ورقم الهاتف المسجل. تعرض حالة المتابعة والموعد إذا أكدته الإدارة، ولا تعرض اسم العميل أو عنوانه أو نص مشكلته. احفظ الرقم المرجعي ولا تشاركه مع غير المعنيين.
ملفات الجلسة والسجلات الفنية
يستخدم الموقع ملفات جلسة ضرورية لحماية النماذج وإدارة الدخول ومنع إعادة الإرسال. تحفظ سجلات تقنية لتشخيص الأخطاء والحد من المحاولات المسيئة. لا توجد أدوات إعلانات أو تحليلات خارجية مفعلة ضمن هذه النسخة.
الاحتفاظ بالبيانات
تراجع الإدارة الطلبات وتحذف ما لم تعد تحتاجه للخدمة أو متابعة الضمان وفق مدة الاحتفاظ المضبوطة بإعدادات الموقع. الحذف من السجل النشط تديره الإدارة، والنسخ الاحتياطية تخضع لمراجعة منفصلة. لا يعد إغلاق الطلب حذفًا لبياناته.
التواصل بشأن بياناتك
تواصل مع المركز عبر صفحة اتصل بنا لطلب مراجعة بياناتك أو تصحيحها أو حذف غير اللازم منها. نتحقق من أن الطلب صادر من صاحب البيانات قبل إجراء التعديل المناسب، مع مراعاة أي التزام قائم للاحتفاظ بسجلات الخدمة.
الخدمات الخارجية والنشر
فتح واتساب أو الاتصال ينقلك إلى التطبيق المختار وتطبق سياساته. لا ينشر الموقع بيانات الطلب أو صور الأجهزة أو آراء العملاء تلقائيًا؛ نشر الأعمال والآراء يتطلب مراجعة الإدارة وموافقة صاحبها وإزالة المعلومات الخاصة.
محادثة ندى والذكاء الاصطناعي
ندى مساعدة ذكية اختيارية لجمع بيانات الصيانة. بعد موافقتك، ترسل رسائلك وسياق المحادثة، بما فيه البيانات التي تشاركها، إلى مزود الذكاء الاصطناعي الذي تضبطه الإدارة لمعالجة المحادثة. الاتصال الافتراضي يستخدم Z.ai، وقد تختلف سياسات المعالجة والاحتفاظ لدى المزود. يمكنك استخدام نموذج الحجز المباشر بدل المحادثة.
تحفظ المحادثة مؤقتًا في جلستك على السيرفر، وتنتهي بعد ساعة من عدم النشاط، ويمكن مسحها بزر «محادثة جديدة». لا يسجل طلب صيانة حتى تراجع الملخص وتوافق على حفظ بياناته وتضغط زر التأكيد. بعد التأكيد تحفظ بيانات الطلب ضمن سجلات الصيانة؛ مسح المحادثة لا يحذف الطلب المسجل أو النسخ الاحتياطية. تجنب مشاركة أي بيانات حساسة غير لازمة للصيانة.
إشعارات إدارة طلبات الصيانة
عند تفعيل إشعارات تيليجرام، يرسل الموقع بيانات الطلب إلى محادثة فريق الخدمة التي تضبطها الإدارة لتنسيق المتابعة. قد تشمل الاسم ورقم الطلب والجهاز والماركة والمنطقة، والهاتف والعنوان ووصف العطل بحسب إعدادات الإدارة. تستخدم هذه البيانات لمتابعة طلب الصيانة، وتخضع البيانات المرسلة كذلك لسياسة منصة تيليجرام. لا ترسل محادثة ندى كاملة ضمن إشعار الطلب.
